大多數中國公司對品牌的了解僅停留在品牌傳播階段。但是，他們沒有品牌管理(尤其是品牌規劃)這一概念。最近在許多公司的危機管理中可以看到這種現象。品牌策劃管理具有許多特點。特征之一是品牌經營有系統的方法和手段。這些方法和方法中最難掌握的是品牌危機管理。

一個沒有經過風浪的企業家稱不上是真正的企業家，一個沒有經過波折的企業還不是真正的企業，一個沒有經過危機的品牌談不上是著名的品牌。具備危機管理功能的品牌才有機會成長為企業長青的品牌,才能有資格不良評為著名品牌,而中國企業無疑在這方面是弱者。

從品牌營銷策劃的角度，品牌危機處理的要點主要是做好以下幾個方面：

一、未雨綢繆，有備無患的危機管理意識

所謂的危機，就是在正常情況下預計不到，而且往往是突然發生又對企業會造成嚴重影響的事件。企業危機有很多種，包括經營危機、信用危機和品牌危機等等，本文主要指的是品牌危機。針對危機的出現，不同企業的應對方式和方法是顯示企業品牌管理水平的重要標準，在企業正常運行過程中，企業品牌營銷策劃能力差別并不明顯，只有在危機中才可能顯示與眾不同的管理能力。對于雀巢來說，只有在日常管理過程中建立危機管理的程序,

培訓公司主要管理人員應對危機的方法, 培養消除危機的各種關系網絡, 才是戰略品牌危機管理的核心。

二、速度就是生命，建立建全危機反應機制

在危機管理中，速度通常是決定危機能否消除甚至轉化機遇的關鍵，對于危機認識不足，或反映速度遲緩，都可以造成品牌危機上升到企業危機的可能，一般我們說，要盡一切可能將危機扼殺在搖籃之中，避免危機擴散，所以建立危機反應機制是檢驗品牌營銷策劃 是否健全的重要步驟。

三、態度決定一切，危機能否轉化的關鍵

在品牌危機管理中，往往會涉及到主要三方面的關系，消費者、媒體和公眾，這三方面的立足點和關注點各有側重，但共同關注方面是企業的態度，這里所說的態度是指企業在危機事件中所采取的姿態和措施。在危機事件中，一開始消費者或受害者所關注的是自身利益，這時候企業如果不盡量采取措施使消費者滿意，或者說將危機事件淡化，轉移事件的關注點，可能消費者就會使事件升級，通常他們的關注點會轉移到事件之外，例如個人尊嚴甚至是國家民族尊嚴，那么事態就會越發嚴重。

四、主動出擊，危機的反面是機遇

應對危機、化解危機是所有企業品牌危機管理的必修課，但這只能說明企業能夠建立解決危機的方法，并不意味著企業具備危機管理的能力�；�本的危機管理是該公司將轉化危機，為企業的危機，危機的反面是機遇，這是辯證的，也是管理的高超的藝術。在企業危機中，一般是企業最受關注的時候,
一方面企業如果不能及時解決危機, 會導致企業生存危險,但僅僅是解決問題只是危機管理的第一步, 轉化危機, 主動牽引危機的關注點，到讓危機為企業品牌宣傳所用,
這往往只是一步之遙。在這方面，三鹿乳業的危機管理仍然缺乏熱情。他們更有能力解決危機，缺乏轉變危機的遠見。

五、品牌文化，危機管理的杠桿

在危機處理中企業所顯示出來的綜合能力是企業危機管理素質的體現,如何應對危機、消費者、公眾和媒體,這些都是企業文化的內涵,特別是在危機與機遇轉化的辯證關系中,如何理解、處理和轉化危機,是考驗一家企業應對危機的難題。危機通常起源于外部，但結果卻取決于內部。如果企業內部在企業發生危機時不能同舟共濟，而是斗爭不斷、流言四起，那真正的危機將會是來自企業內部。同時，如何傳播企業文化，是一個企業在危機管理中要時刻準備的事情，企業文化對外就是品牌文化，而品牌文化就像是人的品格，如果認同一個人的品格，就算別人對這個人有抵毀之詞，也不會輕易相信。危機管理也是一樣,

如果各界對企業的文化非常認同, 就算真的危機形成, 往往也能大事化小, 小事化無。因此,
危機管理的杠桿來自品牌的內涵，文化才是支撐一個品牌長久不衰的理由。

公司品牌形成的時間不是很長，因此我們更多經歷過的是品牌的成功，而對于品牌危機的經驗則更少。在品牌營銷管理中，成功和危機基本上同時存在。沒有經歷危機的品牌不是成功的品牌。因此，品牌危機管理是我們品牌營銷管理的最迫切需求。